有偿售后服务办法及收费标准

一、售后服务流程图

二、售后服务准则

1、电话回复响应时间<2小时，到达时间<48小时。

2、对于系统使用中遇到的日常问题，技术人员会提供完整、准确的解答。

3、由于设备使用寿命等因素导致的设备损坏，以成本价供应。更换设备后按新设备的保修期给予免费保修。

4、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司尽力配合产品生产商进行检查，在上述时间内到达现场协助排查问题。

5、对于维修时间长的线路、设备等，我公司将以业主需求为核心，提交最快捷的维修方案。

三、售后服务内容及收费标准

根据建筑智能化项目特点及相关行业标准，公司制订下述三项售后服务标准，报修单位可根据自身情况要求上门服务，也可以在能够自行判断相关故障的情况下，直接要求进行任意一项服务内容。

1、上门服务费

收费标准： 市内400元/次；省内500元/次（一般为1~2人）。

服务内容：分为以下三种情况。

①  我司接到维修信息后，通过电话沟通无法解决故障，经业主单位同意后，指派工程技术人员于约定日期到达现场。技术人员到场后，在业主单位相关人员配合下对出现的故障进行检查。对简单可解决的故障立即进行处理，处理完毕、使用正常后，填写维修服务记录，本次服务结束，收取上门服务费。

②  上门服务人员到场后，对出现的故障进行排查，若维修工作量较大，现场无法立即解决，但能够确定故障原因和解决方法的，技术人员进行分析后初步拟定维修方案，并于3个工作日内呈报业主，并填写维修服务记录，本次服务结束，收取上门服务费。

指派人员到场后，如因业主单位原因未能进行检查等工作，仍按单次计算和收取费用。我司收取费用后3个工作日内提供等额发票。

③  上门服务人员到场后，对出现的故障进行排查，若情况较为复杂，现场无法立即解决，也无法具体判断故障原因的，技术人员在维修服务记录单内注明需要进行系统全面检查的内容和原因，并呈报业主，本次服务结束，免收上门服务费。

2、勘察检查费

收费标准：1500元/天（一般为2~4人）。

服务内容：对需要进行全面检修的系统或工程，在收到业主要求进行检查后，安排专业工程师及团队对较为复杂的故障系统或设备全面勘察或检查，确定故障因素，论证维修方法，编制实施计划，制订维修方案，业主单位应有专人陪同，以监督技术人员的工作和确认检查的时间。现场勘察检查后5个工作日内呈报维修方案给业主，并填写维修服务记录，本次服务结束，收取勘察检查费。收取费用后3个工作日内提供等额发票。

我司技术人员到场后，如因业主单位原因未能进行检查等工作，按单次的上门服务费计算和收取费用。

3、工程维修费

在业主单位确认维修方案后，根据具体情况双方签订维修合同，合同报价由下述计费标准执行。

3.1材料/设备费

收费标准：以具体的材料/设备费+运费计算。

服务内容：仅对需要更换设备或增加材料的维修内容。

3.2人工费

收费标准：每人260元/天。

服务内容：仅对需要人工成本的维修内容。

3.3工器具使用费

收费标准：以具体机械、工具的租赁费、折旧费或使用费计算。

服务内容：仅对需要使用机械、工具的维修内容。

3.4管理费

收费标准：根据具体情况按实施成本的10%比例收取。

服务内容：针对工作量较多的维修内容，在业主单位确定维修方案后，准备相关材料、机具、人员，并结合业主要求进行维修计划安排。

3.5环境保护费

收费标准：根据具体情况按实施成本的2%比例收取。

服务内容：维修施工期间，保持工作区域内的卫生，进行绿色施工措施。

3.6税金

按相关标准计取。

四、售后服务维修单

售后服务维修单采用我单位固定格式，单次维修工作结束、双方签字确认后一式两份，留作双方存根。

（附表一）